Questions fréquemment Posées

Q: Comment puis-je trouver ce que je recherche sur votre site?

R: Si vous cherchez quelque chose de spécifique sur couriromg.com, essayez d'entrer vos termes de recherche dans le champ de recherche situé dans la barre de navigation en haut à droite. Les champs de recherche se trouvent sur presque toutes les pages de notre boutique en ligne. Entrez simplement le nom du produit que vous recherchez, ou entrez le numéro d'article, et cliquez sur l'icône «Rechercher» à droite. Si vous n'êtes pas sûr de ce que vous recherchez et que vous souhaitez voir de nombreuses possibilités sexy, essayez de naviguer en cliquant sur les catégories sous la zone de recherche. Lorsque vous cliquez sur nos principales catégories, des sous-catégories apparaîtront sous chaque section. Lorsque vous trouvez un élément qui vous intéresse, cliquez sur le titre ou l'image de l'élément pour voir sa page de détail. Vous trouverez ici plus d'informations sur l'article, y compris le prix, la couleur et la taille.

Q: Comment créer un compte?

R: Utilisez le lien «S'inscrire» en haut au milieu de notre site Web.
Ensuite, suivez simplement les instructions pour terminer la configuration de votre compte. Vos informations ne sont jamais vendues à aucune autre société et sont gardées totalement privées.

Q: Mes informations personnelles sont-elles sécurisées?

R: couriromg.com croit en la fourniture d'une expérience d'achat sûre et sécurisée pour tous les clients avec des mesures de sécurité strictes et efficaces sur notre site. Notre politique est de ne pas vendre ou échanger des informations privées, telles que votre nom, votre numéro de carte de crédit ou votre adresse à des tiers. Nous utilisons VeriSign SSL pour traiter les informations de votre carte de crédit.

Q: Est-ce que couriromg.com accepte les cartes de crédit et de débit?

R: Nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa, MasterCard, American Express, Discover. Sélectionnez celui que vous souhaitez utiliser, puis entrez le numéro de carte de crédit, la date d'expiration et le code CVV. La saisie des informations de votre carte de crédit sur notre site est totalement sécurisée. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Q: Comment savoir si ma commande a été passée?

R: Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Q: Puis-je modifier ma commande, ajouter un article ou faire une correction d'adresse?

R: En raison de notre volume élevé, toutes les commandes traitées avec succès vont directement à l'atelier d'expédition dans les minutes qui suivent la commande afin de vous la faire expédier le plus rapidement possible. Nous ne pouvons pas modifier ou annuler votre commande une fois qu'elle a été passée et remise à notre entrepôt. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont correctes avant de passer votre commande.

Q: Vais-je recevoir mon numéro de suivi par e-mail une fois ma commande expédiée?

R: Oui, votre numéro de suivi vous est envoyé par courrier électronique une fois que la commande a été approuvée pour l'expédition, un numéro de suivi vous a été attribué et remis à l'entrepôt pour expédition. Remarque: bien que votre commande ait été marquée comme expédiée et que vous ayez reçu cet e-mail de confirmation, veuillez compter jusqu'à 48 à 72 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Q: Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?

R: Suivez le lien sur votre numéro de suivi mis à jour de la page de confirmation de commande ou connectez-vous à votre compte pour voir l'état de la commande le plus à jour, ou contactez simplement notre service client. Nous avons également un représentant du service client de chat en direct pendant les heures ouvrables de 9h00 à 17h00, heure PST, du lundi au vendredi.

Q: Quand ma commande arrivera-t-elle?

R: La plupart des chaussures sont en stock et expédiées sous 24 heures, livrées sous 2 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles auprès de la compagnie maritime.

Q: Comment puis-je annuler ma commande?

R: En raison de notre volume élevé, toutes les commandes traitées avec succès vont directement à l'atelier d'expédition dans les minutes qui suivent la commande afin de vous la faire expédier le plus rapidement possible. Nous ne pouvons pas modifier ou annuler votre commande une fois qu'elle a été passée et remise à notre entrepôt. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont exactes lors de votre commande.

Q: Que se passera-t-il si je n'ai pas reçu mon colis mais que le suivi Fedex indique qu'il a été livré?

R: Les clients doivent appeler notre service clientèle afin que nous puissions déposer une réclamation FedEx. Le traitement de la réclamation par FedEx prend généralement de 7 à 14 jours ouvrables. Si la réclamation est approuvée, le client peut obtenir un remboursement complet ou Forplay peut renvoyer la commande avec la signature requise. Si la réclamation n'est pas approuvée par FedEx, les clients recevront la moitié du montant du bon de commande à titre de crédit magasin.

Q: Que faire si l'article que j'ai acheté ne convient pas?

R: Si vous n'êtes pas satisfait de l'ajustement de votre article, vous pouvez le retourner ou l'échanger. Tous les retours doivent inclure leur emballage d'origine et leurs étiquettes.

Q: Comment faire un retour?

R: Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez retourner le ou les articles avec une copie de la facture et du formulaire d'autorisation de retour. Les retours peuvent être envoyés à l'adresse indiquée en haut de la facture. Veuillez consulter notre politique de retour / échange pour plus d'informations.